Sıkça Sorulan Sorular
ÜYELİK
Nasıl üye olabilirim?
Anasayfamızda bulunan “Üye Ol” sekmesine tıklayıp açılacak olan ekrandaki gerekli bilgileri girdikten sonra “kaydet” butonuna basarak üye kayıt işlemini başarıyla sonlandırabilirsiniz.
Üyelik işlemlerimde nelere dikkat etmeliyim?
Üye formunda girdiğiniz bilgilerin doğruluğundan emin olmalısınız. Daha önce White & Beige sitesine kayıt olunan bir e-posta ile yeniden kayıt oluşturulamamaktadır.
Şifremi unuttum ?
Üye Ol sekmesinin sağ alt kısmında yer alan “Şifremi Unuttum” butonuna bastıktan sonra karşınıza gelecek ekrana e-posta adresinizi giriniz. Daha sonra mailinize gelen adımları takip ederek kolayca yeni şifrenizi oluşturabilirsiniz.
Üyelik Bilgilerimin güvenliği nasıl sağlanıyor ?
White & Beige’de websiteleri için dünyada en yaygın ve tercih edilen güvenlik sistemi olan SSL ( Secure Sockets Layer )’ı kullanmaktadır. Secure Sockets Layer (SSL), internet üzerinden hassas bilgi göndermek ve almak için modern bir şifreleme yöntemi kullanan güvenlik protokolüdür. Bir kullanıcının tarayıcısı ile kullanıcının istediği web sitesinin sunucusu arasında güvenli bir kanal oluşturarak çalışır. Bu kanaldan geçen herhangi bilgi, bir uçta şifrelenir ve diğer uçtan alındığında şifre çözülür.
ÜRÜN
Ev tekstili ürünleriniz nereden geliyor ?
White & Beige firması kurulduğu günden itibaren türk pamuğu ve ipliğinin Dünyada hak ettiği konumuna ulaşması gerektiğine inanmaktadır. Bu süreç doğrultusunda tüm tasarımlarını Bursa ve Denizlide yer alan, geçmişten günümüze aynı vizyon ve misyonu paylaştığı fabrikalarda ürettirmektedir.
KARGO
Sipariş verdim. Ürünler ne zaman elime ulaşır?
Siparişiniz en geç 5 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir. Kargoya teslim edildi aşamasını sipariş takip bölümümüzde gördükten sonra 1-2 gün içerisinde adresinize ulaşacaktır.
Evde kimse olmadığı için ürün geri gönderilmiş. Ne yapabilirim?
Teslimat adresinizde belirtilen kişi adına bir yakınınız veya siz kimlik tespitiyle kargodan ürünü teslim alabilirsiniz. Kargo görevlileri, eğer teslimat adresinde kimseye ulaşamazsa kapıya bir pusula bırakır. Bu pusula üzerinde size teslimat yapan kargo şubesinin adres ve telefon bilgisi yer almaktadır. Kargo şubesi, ürününüzü 3 gün boyunca bekletir ve bu süre içinde size ulaşamadığı takdirde siparişinizi ana merkezimize geri gönderir. Adresinizde bulunmadığınız için kargonuzu teslim alamadığınızda, kargo şubenize pusuladaki bilgilerle ulaşıp ayrıntılı bilgi alabilirsiniz. Böyle durumlarda hızlı bir şekilde kargo firmasıyla irtibata geçtikten sonra tekrar kargo talebinde bulunmanızı öneririz. Ürün çoktan ana merkezime ulaştıysa çalışma arkadaşlarımız size telefon ile bilgilendirecektir.
Yurtdışına ürün gönderim yapıyor musunuz?
Kargo teslimatımız Türkiye ile sınırlıdır.
Sipariş verdikten sonra adres değişikliği yapabilir miyim?
Siparişiniz kargoya verildi aşamasına ulaşmadıysa adres değişikliği yapabilirsiniz. Müşteri temsilcimize 0850 340 00 92 no’lu hattı arayarak süreci başlatabilirsiniz.
Kargo ücretiniz nedir ?
İnternet sitemiz üzerinden yapacağınız 150 TL ve üzeri alışverişlerinizde Kargo Ücretsizdir. 150 TL ve altında kalan alışverişleriniz için tüm Türkiyeye 7,5 TL kargo ücreti alınmaktadır.
Siparişimin paketlemesi nasıl olacak ?
Siparişleriniz adresine sapasağlam ulaşması adına çalışanlarımız büyük bir özen göstermektedir. Ev tekstili ürünleriniz özel naylon poşetlerinde, kırılacak ürünleriniz ise hava balonu ve kartonlara sarılarak koli içerisinde sabitlenir.
SİPARİŞ VE İADE İŞLEMLERİ
Satın aldığım ürünü iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım?
Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Faturanız üzerinde iade ürünleri işaretleyerek ve faturanızın arka bölümüne gerekli notlarınızı yazarak ürünü teslim aldığınız kargo firması ile ücretsiz geri gönderebilirsiniz.

İsteğiniz bize ulaştığında iade birimimiz tarafından değerlendirilir ve iadeniz en geç 10 iş günü içerisinde alışverişinizi gerçekleştirmiş olduğunuz kartınıza iade edilir. (Havale veya kapıda ödeme ile alışveriş yapılması durumunda bir adet iban numarası banka adı ve hesap sahibinin bilgileri iade kargo ile bildirilmelidir.)

İade edeceğiniz ürünü orijinal faturasıyla ve faturanın arkasını doldurarak, eksiksiz, kullanılmamış ve ambalajı hasar görmemiş şekilde White & Beige iade adresine göndermelisiniz. Kargonuzun üzerine "E-ticaret Birimi Dikkatine" şeklinde bir not yazmanızı rica ederiz.
Mağazalarınızdan iade veya değişim işlemi yapabilir miyim?
Mağazalarımızdan değişim işlemi yapabilirsiniz faturanız ve değişim işlemine uygun olan ürünleriniz ile birlikte tüm mağazalarımızdan ürün değişimi yapabilirsiniz. Ancak iade işlemi yapamazsınız.
Kredi kartı ile alışveriş güvenli midir?
Müşterilerimizin güvenliğini en üst seviyede tutmak amacıyla tüm ödeme işlemleriniz bankanızın kullanmakta olduğu arayüz üzerinden banka ve bilgisayar/mobil cihazınızın arasında gerçekleşmektedir.
Siparişimi iade etme süresi nedir?
Ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 15 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
Ürün İade işlemlerinde kargoyu kim ödüyor?
İade işlemlerinizde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır.
İade ürün bedeli kredi kartına ne zaman yansır?
Kredi kartınıza iade işleminin tutarı 5-7 gün içerisinde aktarılır.

Her türlü soru ve görüşleriniz için eticaret@whiteandbeige.com adresine mail atarak bize ulaşabilirsiniz.
T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.